- Les plateformes apportent de la visibilité, mais prélèvent une commission sur chaque réservation.
- L’objectif n’est pas de les quitter, mais d’augmenter la part des réservations directes.
- Il faut trois choses : un site qui donne envie, une fiche Google soignée et une raison de réserver en direct.
01Ce que coûtent les plateformes
Une plateforme vous amène des clients que vous n’auriez pas touchés seul : elle reste utile. Mais chaque client qui revient l’année suivante par la même plateforme vous coûte à nouveau la commission.
02Les trois piliers de la réservation directe
- Un site qui donne envieDe vraies photos, les chambres ou la carte, les prix, l’accès, et un bouton pour réserver ou demander une disponibilité.
- Une fiche Google soignéePhotos, horaires, avis avec réponses, et le lien vers votre site plutôt que vers une plateforme.
- Une raison de réserver en directPetit-déjeuner offert, arrivée anticipée, conditions d’annulation plus souples, contact direct avec vous.
Bon à savoir pour les hôtelsEn France, depuis la loi du 6 août 2015 dite « loi Macron », un hôtelier reste libre de proposer sur son propre site un prix plus bas que sur les plateformes : les clauses de parité tarifaire sont interdites (article L311-5-1 du Code du tourisme).
Le client fidèle doit pouvoir réserver chez vous.
03Faire revenir les clients
- Recueillir les coordonnées de vos clients directs, avec leur accord.
- Leur écrire avant la saison : nouveautés, disponibilités, avantage fidélité.
- Demander un avis après le séjour ou le repas, sur votre fiche Google.
- Remettre une carte avec l’adresse de votre site au moment du départ.
L’erreur fréquenteUn site sans prix, sans disponibilités et sans moyen de réserver. Le client retourne sur la plateforme pour finir sa réservation, et la commission avec lui.
Plus de réservations en direct.Site Croissance : jusqu’à 10 pages, design sur mesure, SEO renforcé et suivi des performances, dès 219 € TTC par mois.
Discutons de votre projetSi vous êtes en GuadeloupeEn Guadeloupe, le Chèque TIC de la Région, cofinancé par le FEDER, peut couvrir jusqu’à 80 % des dépenses de présence web et de sécurité, dans la limite de 10 000 € d’aide par an. La décision appartient à la Région : voir la page du financement.
04Questions fréquentes
Faut-il quitter Booking ou Airbnb ?
Non. Gardez-les pour vous faire connaître, et travaillez à ce que les clients qui reviennent réservent en direct.
Un petit gîte a-t-il besoin d’un site ?
Oui, même simple : quelques pages avec de vraies photos, les tarifs et un formulaire de demande suffisent à capter les clients qui vous cherchent par votre nom.
Peut-on afficher un prix plus bas sur son site ?
Pour un hôtel en France, oui : la loi interdit aux plateformes d’imposer la parité tarifaire. Pour les autres hébergements, relisez les conditions de votre contrat.
